创建人民满意的公立医院
细节彰显品质
来源:新葡萄京娱乐场app人民医院    发布:2014-02-13
  
门诊病人流动性大,病人接受医务人员服务的时间和对服务质量感受和评价的时间相对于住院患者都短得多,比如住院时间通常为一周到一、二个月,门诊就诊可能就半小时到一、二个小时,但由于门诊病人数量大,感受医院服务质量的人群面最广,所以,门诊服务质量的好坏直接关系到医院的声誉,影响到病人对医院服务的判断和评价。为加强门诊服务质量的管理,门诊部把细节管理做为改进服务的重要环节。一年来,各科室持续简化服务流程,创新服务举措,完善服务细节,真正让病人就诊感受到家一般的舒适和温暖。去年,放射科和功能检查科设计使用了排队板,规范了病人等候检查的秩序,消灭了检查室门口的拥堵;门诊药房将病人遗失在窗口的发票收集起来,以备病人报销之需;住院处将废旧的塑料台历裁剪成垫板,放在窗口方便病人签字;门诊在各诊室设置通知栏,随时告知医生有关坐诊的最新事项;皮肤性病科在各诊室设置衣帽钩,安装了碎花布帘,保护病人就诊的私密性;医保办将门诊大病须知为每个病人贴在病历背面…… 一系列细微的改进改善了病人就诊感受,使服务的品质和医院的形象得到进一步的提升。
 
每一个细节的发现都体现了医护人员的细心,每一个细节的改进都彰显了医护人员的爱心。新的一年里,门诊医务人员将继续改进和提升服务的品质,通过服务环境、服务流程、服务细节的改进,着力提升门诊服务的品质。

 

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